Comprendre les enjeux

Je dirige les études permettant d’analyser en profondeur les besoins de chaque parties prenantes (client, équipes en interne, partenaires), j’évalue le service actuel ainsi que les services concurrents.

Je restitue les enseignements de manière visuelle afin de faire ressortir les problématiques et permettre à l’équipe projet de se les approprier.

Outils : interview parties prenantes / utilisateur / expert, Focus group, Benchmark, étude quantitative

Livrables : Livrable : Personas, User journey, Service blueprint

Ces cartes ont permis d’explorer de nombreuses thématiques et de prioriser les plus importantes

Comprendre les enjeux

Je dirige l'ensemble des études permettant d’analyser en profondeur les besoins de chaque partie prenante (client, équipes interne, partenaires), j’évalue le service actuel ainsi que les services concurrents.

Je restitue les enseignements de manière visuelle afin de faire ressortir les problématiques et permettre à l’équipe projet de se les approprier.

Outils : interview parties prenantes / utilisateur / expert, Focus group, Benchmark, étude quantitative

Livrables : Livrable : Personas, User journey, Service blueprint

Définir le service et les process

J’anime des ateliers de cadrage, de créativité, de priorisation afin d’explorer les problématiques identifiées et de définir l'expérience cible de votre service.

Je cartographie le parcours du client ou de l'utilisateur sur les différents points de contact et au travers des processus internes à votre entreprise.

Outils : facilitation, design fiction, matrice de priorisation, design systémique, outils sur mesure

Livrables : concept model, story board, service blue print, prototype

Cet atelier a permis de travailler main dans la main avec les utilisateurs finaux pour construire leur nouveau logiciel

Mettre en oeuvre

Je crée des supports permettant de rendre votre service tangible. Je vous aide à le tester auprès de votre cible afin de l’améliorer et de définir le plan de mise en oeuvre.

Je vous accompagne à la mise en place de sa version minimale afin de lancer un pilote et commencer à récolter des données d’usage.

Outils : test in-situ, observation

Livrable : POC validé, roadmap

Cet atelier de priorisation a permis d’allotir les briques du service et de définir le Minimal Viable Product qui sera lancé.

Mettre en oeuvre

Je crée des supports permettant de rendre votre service tangible. Je vous aide à le tester auprès de votre cible afin de l’améliorer et de définir le plan de mise en oeuvre.

Je vous accompagne à la mise en place de sa version minimale afin de lancer un pilote et commencer à récolter des données d’usage.

Outils : test in-situ, observation

Livrables : POC validé, roadmap

Ils m'ont
fait confiance

Design de service

Quels services développer sur un parking pour favoriser la mobilité douce en centre-ville ?

Nous avons exploré des concepts pour réduire le trafic tout en apportant du confort aux citoyens.

3 jours de recherche (observation + itw)

5 ateliers de design

4 concepts élaborés

Une présentation à la mairie

Outils de prédiction

Est-il possible de prédire l'affluence de patients dans les hôpitaux grâce à de la data ?

Je me suis penchée sur cette question avec l'aide de data scientists, designers et utilisateurs métier.

3 journées de design sprint

Un cadrage des besoins métier

Un prototype interactif de l'outils

1/2 journée de tests utilisateurs

Expérience employés

Comment encourager la gratitude entre les employés et inspirer une connexion humaine plus profonde ?
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J’ai participé à la recherche, conception du service et design d'objet pour cette expérimentation.

1 journée d'observation et interviews

2 story boards

1 service blue-print

3 parcours designés

Design
de service